FAQ
Questions fréquemment posées
Général
Comment se fait la légitimation dans le casino ?
Le Casino Middelkerke a l'obligation légale d'identifier et d'enregistrer tous les visiteurs du casino.
Les documents d'identité suivants vous permettent de vous identifier :
Carte d'identité valide
Passeport en cours de validité
Permis de conduire valide
Même si vous ne prévoyez qu'une visite à notre restaurant ou à nos bars, il est nécessaire de vous enregistrer à l'entrée. Une fois dans le casino, vous êtes libre de jouer, de dîner et de jouer où bon vous semble.
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Au bas de chaque bulletin d'information du Casino Middelkerke, vous trouverez l'option de vous désabonner de nos e-mails. Il vous suffit de cliquer sur le lien 'unsubscribe' et de confirmer.
Comment puis-je recevoir un bulletin d'information ?
Si vous souhaitez les recevoir, veuillez communiquer votre adresse électronique à notre personnel de réception.
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Lors de votre prochaine visite, vous pourrez faire effectuer toutes les modifications nécessaires par notre personnel de secrétariat, qui se fera un plaisir de vous aider.
Quelles sont les conditions d'admission ?
Les personnes âgées de 21 ans et 1 jour peuvent accéder à la salle de jeux sur présentation d'une carte d'identité ou d'un permis de conduire en cours de validité. Vous recevrez une carte de membre qui vous permettra d'entrer dans le casino pendant un an. L'entrée est gratuite.
Le restaurant et le bar sont situés séparément de la salle de jeux, ce qui vous permet de venir vous divertir sans contrôle d'accès. Les joueurs sont également les bienvenus dans le restaurant ou le bar.
Les personnes suivantes ne sont malheureusement pas autorisées à entrer dans la salle de jeux, conformément à la loi :
- Huissiers de justice, notaires, magistrats et membres des forces de police
- Personnes en état de minorité prolongée
- Personnes radiées par la commission des jeux de hasard
- Personnes auxquelles la direction de la salle de jeux a refusé l'accès
- Personnes en médiation de dettes
Comment puis-je me désinscrire du casino ?
Nous sommes de fervents défenseurs d'un comportement ludique sain. Vous remarquez un changement d'attitude ou de plaisir chez vous ou chez un membre de votre famille ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous désinscrire indéfiniment de tous les casinos belges.
Aller à la page site web de la Gambling Commission, remplissez le formulaire d'exclusion, joignez une copie de votre carte d'identité et envoyez le tout à la Gambling Commission, Kantersteen 47, 1000 Bruxelles.
Si vous souhaitez entrer à nouveau dans un casino belge après vous être désinscrit, vous pouvez envoyer une demande à la Commission des jeux de hasard. Après une période d'attente de trois mois, il sera possible d'entrer à nouveau dans un casino.
Où puis-je me garer à proximité ?
Nous disposons d'un vaste parking où vous pouvez garer votre voiture en toute sécurité.
Existe-t-il un code vestimentaire ?
- pas de haut sans manches
- pas de shorts après 20h00
- pas d'uniforme de travail
- pas de couvre-chef
- pas de maillots de bain ni de tongs
- pas de grands sacs à dos ou de sacs à provisions
Arrangements
Comment se fait la légitimation dans le casino ?
Le Casino Middelkerke a l'obligation légale d'identifier et d'enregistrer tous les clients qui se rendent dans la salle de jeux. Le restaurant, le bar et le cabaret sont libres de tout contrôle.
Les documents d'identité suivants vous permettent de vous identifier :
Carte d'identité valide
Passeport en cours de validité
Permis de conduire valide
Pour visiter notre restaurant et bar Zjìno ou assister à un spectacle ou un événement dans le cabaret, il n'est pas nécessaire de s'inscrire, ces espaces sont situés en dehors de la salle de jeux. Les enfants sont également les bienvenus au restaurant.
Quelles sont les conditions d'admission ?
Les personnes âgées de 21 ans et 1 jour peuvent accéder à la salle de jeux sur présentation d'une carte d'identité ou d'un permis de conduire en cours de validité. Vous recevrez une carte de membre qui vous permettra d'entrer dans le casino pendant un an. L'entrée est gratuite.
Le restaurant et le bar sont situés séparément de la salle de jeux, ce qui vous permet de venir vous divertir sans contrôle d'accès. Les joueurs sont également les bienvenus dans le restaurant ou le bar.
Les personnes suivantes ne sont malheureusement pas autorisées à entrer dans la salle de jeux, conformément à la loi :
- Huissiers de justice, notaires, magistrats et membres des forces de police
- Personnes en état de minorité prolongée
- Personnes radiées par la commission des jeux de hasard
- Personnes auxquelles la direction de la salle de jeux a refusé l'accès
- Personnes en médiation de dettes
Qui me guidera dans le casino ?
Nos gérants de salle et nos croupiers se feront un plaisir de vous donner les règles et les conseils nécessaires.
Existe-t-il un code vestimentaire ?
Une sortie au casino est toujours une expérience particulière. Vous voulez vous déguiser pour l'occasion ? Nous sommes d'accord !
En particulier, nous vous demandons de vous habiller de manière appropriée. L'entrée du casino peut vous être refusée si vous ne respectez pas le code vestimentaire. Pour éviter cela, nous aimerions vous donner quelques conseils sur ce qu'il ne faut pas porter lors d'une visite au casino :
- pas de haut sans manches
- pas de shorts après 20h00
- pas d'uniforme de travail
- pas de couvre-chef
- pas de maillots de bain ni de tongs
- pas de grands sacs à dos ou de sacs à provisions
Nous disposons d'un vestiaire gratuit, où vous pouvez laisser votre manteau et votre sac en toute sécurité.
Clubcard et fidélité
Quelle est la durée de validité du crédit de jeu de la carte Club ?
Lorsque vous faites créditer un jeu sur la carte Club, ce crédit est valable pendant un an.
Ma carte de club a été perdue - volée - laissée dans le distributeur automatique
Vous pouvez informer le gestionnaire de l'écluse, le préposé à l'écluse ou la réception que vous n'êtes plus en possession de votre carte de club. Nous vérifierons alors si elle a été retrouvée. Si ce n'est pas le cas, nous bloquerons la carte et vous recevrez une nouvelle carte sur présentation d'une pièce d'identité valable. Les points de votre ancienne carte seront alors immédiatement crédités sur votre nouvelle carte.
En cas d'utilisation de la carte en cas de vol, nous ne pouvons récupérer que les points déjà collectés. Il se trouve que la carte de membre fait également office de carte bancaire sur laquelle vous pouvez placer de l'argent. Cette carte de membre et l'argent qu'elle contient sont sous votre propre responsabilité.
Où puis-je trouver mon solde de points ?
Les points sauvegardés peuvent être trouvés sur l'écran de votre machine à sous ou via le Terminal Player Plus.
Lorsque vous entrez votre carte Player Plus dans la machine à sous, appuyez sur menu et ensuite sur mon profil. Cet écran affichera votre solde de points.
Dîner et boissons
Comment payer au casino ?
Au guichet, au restaurant et dans les bars, vous pouvez payer en espèces, par Bancontact, par Visa et par Mastercard.
Jouer
Quelle est la durée de validité du crédit de jeu de la carte Player Plus ?
Lorsque vous faites créditer un jeu sur la carte Club, ce crédit est valable pendant un an.
Quelle est la durée de validité d'un billet Tito ?
Un billet Tito est valable pour une durée maximale de 30 jours, sauf s'il s'agit d'un billet Tito émis dans le cadre d'une offre promotionnelle.
Qui me guidera dans le casino ?
Nos gérants de salle et nos croupiers se feront un plaisir de vous donner les règles et les conseils nécessaires.
Comment payer au casino ?
Au guichet, au restaurant et dans les bars, vous pouvez payer en espèces, par Bancontact, par Visa et par Mastercard.
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